企业综合说明书

公司起源与发展

浙江恒邦保安服务有限公司成立于2013年10月，现注册资金1000万元，为国家叁级物业服务企业资质，具有保安服务许可证。

公司成立后，接手了包括的物业管理服务工作，在此基础上公司不断建立健全企业管理制度，按照市场化的机制开展各项工作，现已承接了市民中心、盈一综合楼、新市民公寓、恒安公寓、南阳商住楼、序化管理保安服务等保安、客服、物业项目的管理服务工作，同时公司开展了目标管理与全面的质量管理，进一步理顺了管理机制，明确各部门职、权、利，为公司的进一步发展，打下了良好的基础。

公司现有员工60余名，平均年龄为42.5岁，其中服务中心经理及以上管理人员的平均年龄33.6岁，已形成一支具有一定实践经验和较高学历的年轻主管队伍。

我们将持续的努力，秉承公司“专业、专心、细致入微”的服务理念和“责任、诚信、创新、卓越”的企业精神，凭借在物业管理服务方面拥有丰富实际操作经验的资深管理团队，以及经过专业培训的各类优秀专业服务人员， 运用我们激情的创新，热情的服务，为客户创造价值。我们坚信，只有能为客户创造价值的企业才有存在的价值。

恒邦保安服务服务优势主要有：（1）物业管理的前期服务。（2）前置式客服人员服务。（3）服务特色：人本化的服务理念；超前化的服务启动；合理化的服务成本控制；简约化的服务架构；市场化的服务组织；专业化的服务人才；精准化的服务标准；个性化的服务设计；菜单式的服务内容。（4）扁平化管理处架构，全员优质服务。（5）科学的质量控制。（6）完善的监督体系。

管理特色

一、注重前期管理咨询，有效完善施工不足，科学节约开发成本。

浙江恒邦保安服务有限公司从使用者的角度,通过审视项目规划设计及机电选型、装饰设计方案和建筑设计等图纸资料，及时提出多种有利于日后物业管理的意见和建议，并同时达到完善设计、节约投资、方便管理的目的。

公司通过跟进整个施工过程，不断熟悉工程布局、管道走向、设施设备的位置及配备，从而科学严谨地建立物业管理档案，为有效知道今后的日常物业管理工作提供方便。在此基础之上，公司严格按照自制定的项目接管方案及标准，指派后期接管人员进行全面检查验收，确保物业的准时顺利交付。

二、重视岗位专业细分，引入酒店服务理念，追求个性服务特色。

浙江恒邦保安服务有限公司从专业化角度出发，成立了业主服务中心、维修服务部、环境维护部、公共事务部等专业部门。此外，公司还专门引进酒店经营管理与服务方面的专业人才，以期进一步强化物业管理、服务能力。

公司从员工入职专业化培训，到日常工作时的在岗培训，直至提升员工素质、挖掘员工潜能的轮岗培训或脱产培训，处处体现专业资源优势互补的作用；通过酒店式服务理念，贯彻落实到物业管理的每一个工作细节，使业主居家生活都能享受到星级服务。

三、精心打造形象工程，严格规范员工行为，塑造职业物业管理人新形象。

浙江恒邦保安服务有限公司除为所有工作人员配备统一制服,还完成了公司及下属各管理处的整体CIS设计。公司在各项业务开展过程中，统一装饰形象，统一标识体系，并在员工中培养形象概念。通过系统的专题培训(如仪容仪表、礼节礼貌、行为规范等课程)，让员工在日常工作环境中随时随地有意识地规范自身行为举止，逐步塑造职业物业人的新形象，给开发商、业主甚至任何一位经过小区的过客都留下良好的印象。广为业主、业界同行以及各级政府主管部门所称道的安管模式，正是恒邦保安服务有限公司精心打造形象工程的最佳佐证。

四、推行梯级培训进程，深化品质管理力度，有效提升服务内涵。

浙江恒邦保安服务有限公司素以追求“学习型企业”为管理目标。公司坚信物业管理保安服务领域“没有最好，只有更好”。结合公司自身组织结构特点和业务开展情况，通过高、中、初级培训教程的同步推进，基础专业课程与技能培训的互为补充，课堂教学、对口交流、参观考察等多种培训形式的组合，恒邦保安公司正在不断推进自身的梯级培训进程，不断提高各岗位员工的专业素养，并为公司人力资源储备积蓄能量。与此同时，公司聘请品质管理资深人员，设置公司各级品管督导小组，通过对各个工作环节的监督检查、业主走访和品质分析会议等形式，有效提升服务内涵。

五、确保社区安全保障，提高秩序维护员意识，营造祥和居住空间。

浙江恒邦保安服务有限公司把安全保卫工作作为各项管理工作内容的重中之重，公司下设公共事务职能中心，统一指导下属各管理处的安全保卫工作，并配合对秩序维护员进行有计划的军事化训练，对秩序维护员进行武技类、消防类及各类突发事件处理等案例培训。通过一套严缜的监督考核体系，公司时刻督促秩序维护员自觉保证工作质量。在强化秩序维护员业务技能和安全意识的同时，公司还非常重视秩序维护员的业余生活和思想素质的提高，通过一系列集体活动的开展，使秩序维护员树立以小区为家的信念，长期安心工作。

六、推进小区智能建设，培育社区文化氛围，提高物业管理水准。

浙江恒邦保安服务有限公司提倡运用智能化配置及高科技技能来提升物业管理品质，公司下设各管理处基本配置较为完备智能化办公系统、安全保卫系统和维护保养管理系统。

公司还根据长期从事物业管理保安服务工作的实际经验，不断提升物业管理专业操作软件，切实地提高了管理工作效率和服务业主的水平。借助智能系统公司经常性发布各类即时信息，提供开放式交流平台；借助于主办社区报、开展各种文化娱乐活动等实体形式，不仅加强了公司与业主之间的联系，而且增进了业主间的沟通与交流，使邻里关系更为融洽，生活更加丰富多彩。

七、提倡环境保护理念，引导业主自觉配合，构筑精致和谐社区。

浙江恒邦保安服务有限公司长期注重环境保护工作，追求下属各项目的可持续发展。在为业主提供无微不至的服务项目同时，公司极力提倡物质文明基础之上的精神文明，尤其是业主赖以生存的居住环境质量。为此，公司投入了大量的人力、物力和财力，并已获得多项种类级别的环保奖项。除在正常的物业管理中大力推进环境保护工作，公司还利用各种渠道、各种方式大力开展环保宣传民(譬如：认养绿地、我与小树一起成长等形式)，希望通过开展此项工作，在业主当中营造一种人人关心环保，爱护环境的氛围，营造一个优美温馨、绿意盎然的精致和谐生活园区。

八、锻造物业管理保安服务品质，促进房产销售增值，实现合作伙伴双赢。

浙江恒邦保安服务有限公司以良好的服务在业界取得了良好的口碑，赢得了业主和业界的一致信赖和好评。时下，许多业主都是因为信任浙江恒邦保安服务有限公司良好的物业服务而选择了其接管的楼盘。因此，优质的物业管理对楼盘的销售也起到了一种良性促进作用，成为业主选择楼盘的关注要素。公司特别注重品牌维护，以其良好的形象、优质的服务获得社区各界的赞誉。使楼盘销售和物业管理形成良性互动，在实现物业增值保值的同时，充分实现了合作双方“双赢”局面。 

管理优势

☆标准化管理，高效率运作

我们坚持“更好、更美、更满意”的宗旨，追求管理上的创新和高效率的运作，努力营造闲适、宁静、温馨的服务品牌。服务质量的提升，得到了业主、住户的广泛支持和信赖，使园区物业增值、保值，令业主、住户满意。

☆高素质人才，高质量服务

我公司管理队伍具有较高的整体素质和综合应变能力，按照现代园区物业管理运作方式，建立了一套严谨的服务程序，坚持“专业品质、忠诚服务、严谨周到、尽善尽美”的经营理念。

☆专业为本，追求精益求精

一直以来，我们不断努力追求高素质的优越表现，发展园区物业创新的服务，以专业化人才、专业化管理、专业化服务来迎合不同业主/住户的需求，提供有效服务方案，并建立长远的相互关系及透明度，这是我们的专业精神及目标，也是我们恒邦保安优势所在。

☆智能化资源，以人为本

公司十分注重科技开发和技术进步，积极引进先进技术，确立“复合型人才”的人力资源开发思路，培养园区项目管理和跨专业人才。促使员工知识共享，加强合作，使企业人力资源得到了合理配置。

ISO认证资质

公司组织框架图

项目业绩

管理运作

恒邦保安服务有限公司的发展规划专注于物业管理行业，以对影响公司战略规划的外部因素（政策、相关产业成长性、经济水平、客户需求等）与内部因素（公司人员、管理体系、文化等）进行系统性综合分析为前提，在定量分析的基础上，进行定性分析，提出明确的阶段目标，以使恒邦保安公司的发展规划具有预见性和科学性。

恒邦保安服务有限公司管理有其鲜明的个性特征，除了规范管理和人才优势外，最为人称道的就是管理理念超前，提出成功应了“控制中心的一站式物业管理”、“恒邦生活圈”、“员工内部客户”、“员工关系委员会”等耳目一新的管理理念。

前期服务阶段

恒邦保安服务有限公司对物业接收前的顾问服务有充足的经验，可为物业在交付使用前提供专业的服务。

——协助检讨设计方案，对日后管理不利因素作出改善建议；

——向发展商汇报工程改善项目；

——协助列出遗漏工程供发展商跟进；

——日常管理事务顾问意见；

——协助/编制管理守则；

——安排员工培训计划，草拟工作细则；

——设立财务制度；

——制订电脑化会计程序。

物业接收

恒邦保安服务有限公司的专业人士曾负责多项的策划与参与物业接收的工作，对大型物业的接收可应付自如。同时，我们亦充分了解不同物业使用人的要求，以促进后期推广。

在物业交付给客户使用之前，我们将按下列措施协调物业的交付：

——草拟员工工作细则及权限；

——安排员工培训计划；

——设立财务监控制度；

——制订电脑化管理程序；

——设备接收；

——物业初期装饰及布置；

——遗漏工程的跃进；

——购买适当保险。

日常管理运作

恒邦保安服务有限公司深知良好的员工是提供优质服务的先决条件，因此，我们会为招聘一支精英管理队伍，针对楼盘的独特设计及使用情况，和参照我们过往所累积的经验，度身订造培训课程及管理服务，以获得最佳效益。

——制度管理架构及招聘工作人员；

——员工培训计划；

——管理服务；

——清洁工作指导；

——节日灯饰推广安排；

——定期报告。

物业设施设备保养方案

我们的专业工程人员会制订预防性及计划性的保养计划，以确保所有设备及系统的持久正常运作，以最低的保养成本，达到最高的经济效益。

——处理遗漏工程；

——制定预防性保养计划；

——处理日常保养工作；

——处理紧急/突发性的急修工作。